Các Điều Kiện Hoặc Hạn Chế Trong Việc Cung Cấp Hàng Hóa Hoặc Dịch Vụ Trên Nền Tảng 

I. Về hàng hóa

1. Đặc tính sản phẩm: Sản phẩm của ngocphuclinh.vn làm từ chất liệu tự nhiên (đá, gỗ, hạt, hồ đào...) và/hoặc thủ công (vòng chỉ, móc khoá...). Màu sắc, vân, kích thước hạt và chiều dài vòng có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh do ánh sáng, màn hình hiển thị và đặc tính vật liệu. Những khác biệt nhỏ này là đặc trưng của sản phẩm tự nhiên, thủ công và không được xem là lỗi.

2. Mục đích sử dụng: Sản phẩm là phụ kiện trang sức, vật phẩm trang trí và phong thủy, mang ý nghĩa tinh thần. Sản phẩm không có công dụng chữa bệnh hay thay thế điều trị y tế.

3. Hao mòn tự nhiên: Sản phẩm có thể phai màu, xỉn, trầy xước, bạc màu hoặc giãn dây theo thời gian sử dụng. Đây là hao mòn tự nhiên nên không thuộc diện bảo hành, đổi trả.

4. Bảo hành: Shop hỗ trợ bảo hành xỏ lại dây đối với các sản phẩm vòng chuỗi, vòng gỗ, vòng đá…(các vòng hạt). Các sản phẩm áp dụng/ không áp dụng bảo hành sẽ được ghi rõ trên trang sản phẩm.

5. Hàng không có sẵn để đổi ngay: Với sản phẩm đặc biệt (đá hiếm, hàng đặt riêng, mẫu đã hết), shop có thể cần thêm thời gian tìm nguyên liệu hoặc làm lại. Shop sẽ báo thời gian dự kiến để khách chủ động lựa chọn: chờ đổi sản phẩm, đổi sang mẫu tương đương hoặc hoàn tiền.

6. Kiểm tra hàng: Do tính chất sản phẩm, khách hàng không dùng thử trước khi mua. Khi nhận hàng, khách được kiểm tra ngoại quan kiện hàng và sản phẩm. Nếu có dấu hiệu bất thường, vui lòng quay video lúc mở hàng để shop hỗ trợ nhanh nhất.

7. Khách mua sỉ/đại lý: Khách mua sỉ cần cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng (mã đơn, tin nhắn xác nhận, chuyển khoản) khi yêu cầu bảo hành, đổi trả.

8. Từ chối hoặc hủy đơn: Shop có quyền từ chối hoặc hủy đơn khi sản phẩm hết hàng, thông tin giao hàng không rõ ràng hoặc sai lệch. Shop sẽ thông báo cho khách và hoàn tiền đầy đủ nếu khách đã thanh toán.

II. Về phạm vi cung cấp

1. Khu vực giao hàng: Giao hàng toàn quốc qua đối tác vận chuyển [GHN/GHTK/Viettel Post/...].

2. Thời gian giao hàng dự kiến (tính từ khi xác nhận đơn, không gồm ngày lễ, Tết):

• Nội thành, khu vực gần kho: [1-2] ngày làm việc

• Tỉnh/thành phố trung tâm: 3-5 ngày làm việc

• Khu vực xa, vùng sâu, hải đảo: 3-7 ngày làm việc

• Lưu ý: Thời gian giao có thể kéo dài hơn khi gặp thiên tai, dịch bệnh hoặc dịp cao điểm.

3. Liên hệ giao hàng: Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ giao tối đa 3 lần. Nếu sau 3 lần vẫn không liên lạc được với người nhận, đơn hàng sẽ tự động hủy. Shop sẽ hoàn tiền nếu khách đã thanh toán trước (trừ phí vận chuyển phát sinh, nếu có).

4. Địa điểm tiếp nhận bảo hành, đổi trả: Shop chỉ tiếp nhận tại số 1 Đỗ Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội hoặc qua đường bưu điện/đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của shop. Vui lòng liên hệ shop trước khi gửi sản phẩm. (Địa chỉ tiếp nhận có thể thay đổi theo thời gian, Quý khách vui lòng theo dõi để cập nhật thông tin mới nhất.)

III. Về dịch vụ (bảo hành, hỗ trợ)

1. Hình thức hỗ trợ: Hỗ trợ qua điện thoại/Zalo 0382819444, email cskh.ngocphuclinh@gmail.com và fanpage. Shop phản hồi trong vòng 24 giờ (trong giờ làm việc [9h00 - 18h00] trong tuần và [9h00-12h00] thứ 7). Shop không có cam kết hỗ trợ trực tiếp tại nhà ngoài địa điểm tiếp nhận nêu trên.

2. Các trường hợp không bảo hành, đổi trả:

• Hư hỏng do người dùng gây ra: va đập, rơi vỡ, kéo giãn, cắt dây, tiếp xúc hóa chất, nước hoa, nước biển, mồ hôi kéo dài...

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng hoặc các sự kiện bất khả kháng.

• Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, thay đổi hoặc không còn nguyên trạng.

• Sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu (trừ trường hợp shop giao sai mẫu hoặc lỗi từ shop).