Chính Sách Giao Hàng, Đổi Trả Và Hoàn Tiền

A. VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

1. Phạm vi và đơn vị vận chuyển

• ngocphuclinh.vn giao hàng toàn quốc, áp dụng cho đơn đặt qua website, fanpage, Zalo và hotline.

• Đơn hàng được giao qua các đối tác vận chuyển: [Giao Hàng Nhanh / Giao Hàng Tiết Kiệm / Viettel Post / J&T / ...].

• Sau khi khách đặt hàng, shop sẽ liên hệ xác nhận đơn (qua điện thoại, Zalo hoặc tin nhắn) gồm: sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hàng, hình thức thanh toán.

2. Phí và thời gian giao hàng

• Phí vận chuyển: tính theo bảng phí của đơn vị vận chuyển, hiển thị khi đặt hàng.

• Thời gian dự kiến (tính từ khi shop xác nhận đơn, không tính Chủ nhật, ngày lễ, Tết):

• Nội thành, khu vực gần kho: [1-2] ngày làm việc

• Trung tâm tỉnh, thành phố: 3-5 ngày làm việc

• Khu vực ngoại thành, huyện, xã, vùng xa: 3-7 ngày làm việc

• Thời gian giao có thể kéo dài khi gặp thiên tai, dịch bệnh, dịp cao điểm (lễ, Tết, khuyến mãi lớn) hoặc các sự kiện bất khả kháng khác. Shop sẽ thông báo cho khách khi có thay đổi.

• Đơn hàng được liên hệ giao tối đa 3 lần. Nếu giao chưa thành công, shop hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại trong [2] ngày làm việc tiếp theo để hẹn giao lại. Sau 3 lần mà không liên lạc được hoặc không có phản hồi từ khách, đơn hàng sẽ hết hiệu lực. Nếu khách đã thanh toán trước, shop hoàn lại tiền sau khi trừ phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

• Khách có thể tra cứu tình trạng đơn bằng mã vận đơn shop gửi qua tin nhắn/email, hoặc liên hệ [Hotline/Zalo].

3. Thanh toán khi giao hàng

• Khách chọn thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản ngân hàng (chi tiết tại Chính sách thanh toán).

• Với đơn COD, khách thanh toán cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển để đối chiếu khi cần.

4. Đóng gói và kiểm tra hàng khi nhận

• Đơn hàng được shop đóng gói cẩn thận, chống va đập (hộp/túi bóng khí tùy sản phẩm) và niêm phong trước khi giao cho đơn vị vận chuyển. Trên bao bì có đầy đủ thông tin người nhận và mã vận đơn.

• Khách được kiểm tra ngoại quan kiện hàng khi nhận. Khách không dùng thử sản phẩm trước khi thanh toán.

• Nếu kiện hàng có dấu hiệu móp, rách, ướt hoặc đã bị mở, khách vui lòng quay video từ lúc mở kiện hàng và liên hệ shop trong vòng [24 giờ] để được hỗ trợ. Đây là căn cứ để shop làm việc với đơn vị vận chuyển.

5. Trách nhiệm khi hàng hư hỏng, thất lạc do vận chuyển

• Dù do shop hay đối tác vận chuyển giao hàng, ngocphuclinh.vn là bên chịu trách nhiệm giải quyết với khách.

• Nếu hàng bị hư hỏng, vỡ, thất lạc trong quá trình vận chuyển, khách được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy tình trạng và lựa chọn của khách). Shop sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý đền bù, khách không phải chịu thêm chi phí.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách áp dụng cho hàng hóa mua tại website ngocphuclinh.vn và các kênh bán hàng chính thức của shop.

1. Điều kiện được đổi trả

• Giao sai mẫu, sai chủng loại, sai size so với đơn đặt hàng.

• Giao thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm như trong đơn.

• Sản phẩm bị vỡ, nứt, đứt dây, hư hỏng do quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm có lỗi từ phía shop hoặc nhà cung cấp.

Điều kiện chung: sản phẩm còn nguyên trạng như lúc nhận, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì và phụ kiện; khách phản hồi trong thời hạn quy định tại Mục 3.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả, bảo hành

• Sản phẩm có sai khác nhỏ do đặc tính chất liệu tự nhiên hoặc làm thủ công như vân đá, vân gỗ, màu sắc, độ bóng, độ đồng đều của hạt, nút thắt, độ cứng của dây. Nội dung này đã được mô tả tại trang sản phẩm và Mục "Điều kiện, hạn chế cung cấp hàng hóa".

• Sản phẩm hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng: phai màu, xỉn, trầy xước, giãn dây, mòn hạt, bạc lớp mạ.

• Hư hỏng do người dùng: va đập, rơi vỡ, kéo giãn, cắt dây, ngâm nước, tiếp xúc hóa chất, nước hoa, mồ hôi kéo dài; tự ý sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm.

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng hoặc sự kiện bất khả kháng.

• Sản phẩm đã sử dụng, mất bao bì, thiếu phụ kiện, không còn nguyên trạng.

• Sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu (trừ trường hợp shop giao sai mẫu hoặc lỗi từ shop).

• Khách đổi ý, không thích mẫu, không hợp size đã chọn khi thông tin size đã được ghi rõ trên trang sản phẩm. (Trong trường hợp này shop chỉ hỗ trợ đổi size và khách chịu toàn bộ phí ship 2 chiều).

• Khách đã kiểm tra, nhận hàng nhưng không phản hồi trong thời hạn quy định.

• Khách là đại lý/mua sỉ nhưng không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng (mã đơn, xác nhận chuyển khoản, tin nhắn đặt hàng).

3. Thời hạn đổi trả

• Đổi mới sản phẩm: trong vòng [3] ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng khi giao sai, giao thiếu, hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi từ shop, sản phẩm còn nguyên trạng.

• Đổi sang mẫu tương đương: nếu mẫu cần đổi đã hết, shop đề xuất mẫu tương đương để khách chọn. Với đá hiếm, hàng đặt riêng hoặc mẫu cần thêm thời gian tìm nguyên liệu, shop báo thời gian dự kiến để khách chọn: chờ đổi, đổi mẫu khác hoặc hoàn tiền.

• Hoàn tiền: trong vòng [3-7] ngày làm việc kể từ khi shop nhận lại và kiểm tra sản phẩm (hoặc kể từ khi xác nhận lỗi, với trường hợp khách chỉ cần gửi hình/video).

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý

• Bước 1: Khách liên hệ shop qua [Hotline/Zalo] 0382819444 , email cskh.ngocphuclinh@gmail.com hoặc fanpage, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và video mở hàng (nếu có), nêu rõ nội dung cần hỗ trợ.

• Bước 2: Shop xác nhận đã nhận thông tin trong vòng [24 giờ] và hướng dẫn phương án phù hợp.

• Bước 3: Shop kiểm tra, xác minh và thông báo kết quả trong [1-3] ngày làm việc. Nếu cần gửi lại hàng, khách gửi theo hướng dẫn của shop, vui lòng liên hệ shop trước khi gửi để tránh thất lạc.

• Bước 4: Shop đổi sản phẩm, gửi hàng mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

• Hỗ trợ trực tuyến qua điện thoại, Zalo, email, fanpage trong giờ làm việc [9h00 - 18h00] trong tuần và [9h00-12h00] thứ 7, phản hồi trong vòng 24 giờ.

5. Phương thức hoàn tiền

• Khách đã chuyển khoản: hoàn về đúng tài khoản đã thanh toán, đúng số tiền của sản phẩm được hoàn.

• Khách thanh toán COD: hoàn qua chuyển khoản về tài khoản khách cung cấp.

6. Chi phí đổi trả

• Lỗi từ shop hoặc vận chuyển (giao sai, giao thiếu, hàng lỗi, hư hỏng khi vận chuyển): shop chịu toàn bộ phí đổi trả, không thu thêm phí của khách.

• Khách từ chối nhận hàng khi nhận (không phải lỗi của shop): khách chịu phí hoàn hàng tương đương phí vận chuyển của đơn.

• Khách đổi size: khách chịu phí vận chuyển hai chiều.

7. Lưu ý

• Vui lòng giữ lại biên lai, mã vận đơn, video mở hàng và bao bì sản phẩm cho đến khi hoàn tất đổi trả.

• Giữ sản phẩm nguyên trạng, chưa sử dụng để được hưởng chính sách đổi trả.

• Kiểm tra hàng ngay khi nhận và phản hồi trong [24 giờ] nếu phát hiện vấn đề.